Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;

As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes;

Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido;

Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.

Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.