Leia o trecho a seguir:
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.”
OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 341
Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir:
I. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes.
II. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização.
III. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações.
IV. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação.