Questão de Gestão de Conflitos

Os conflitos podem ser classificados em cinco níveis, de acordo com o grau de objetividade existente em cada um deles. Sobre esses níveis, analise as afirmativas abaixo:

I- Nível 1 - Diferenças: neste nível, as pessoas ainda não estão em conflito, mas começam a perceber que existem diferenças entre elas.

II- Nível 2 - Discussão: as diferenças começam a ser discutidas e as pessoas começam a se posicionar.

III- Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhido pela outra parte envolvida.

IV- Nível 4 - Imagens fixas: são estabelecidas imagens preconcebidas com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas.

V- Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão): trata-se da postura de continuo neste conflito custe o que custar e lutarei até o fim, o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de conflito:

A
I, II, III, IV e V.
B
II, I, III, IV e V.
C
I, II, IV, III e V.
D
II, I, IV, III e V.

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