A documentação e a gestão do conhecimento são aspectos fundamentais na transição de serviço dentro do modelo ITIL. A capacidade de gerenciar o conhecimento não apenas melhora a eficiência dos processos, suas vantagens vão muito além disso. Analise o processo de documentação e gestão do conhecimento na transição de serviço e assinale a alternativa que apresenta sua importância:
A documentação não é necessária na transição de serviços, pois deve ser resolvida em tempo real.
A documentação e a gestão do conhecimento facilitam a entrega de serviços ao permitir a replicação.
A gestão do conhecimento não tem impacto relevante na eficiência dos processos de qualidade de TI.
A documentação só é útil para a conformidade regulatória e não impacta na qualidade do serviço.
A gestão do conhecimento é irrelevante para a replicação de práticas bem-sucedidas e eficazes.
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