A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir:

Assinale a alternativa CORRETA:

I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
II- Atender e superar às necessidades dos clientes.
III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
IV- Delimitar um cliente-alvo e seus comportamentos e desejos.