Um cliente que tenha tido uma boa experiência na sua primeira compra com certeza retornará à empresa em todas as suas compras futuras.

Qualidade e satisfação são sinônimos utilizados para descrever a experiência do cliente ao comprar determinado produto.

Resenhas de internet, opiniões e recomendações de clientes antigos não ajudam a formar as experiências de novos clientes, ajudando a empresa.

A satisfação do cliente deve ser conquistada a cada venda, enquanto a qualidade do serviço é formada com o tempo, pela junção de experiências positivas.