Ao longo das últimas décadas houve uma mudança no pensamento das organizações, pois muitos produtos/serviços tinham se tornado amplamente indistintos e precisavam se diferenciar. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:

• ( ) A qualidade do atendimento diferencia o produto ou serviço dos similares.
• ( ) A embalagem diferencia o produto ou serviço dos similares.
• ( ) A marca diferencia o produto ou serviço dos similares.