Um processo de negócio se configura como um conjunto de atividades que transformam os insumos em bens que serão entregues aos clientes, devendo atender as suas exigências.
Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com sua definição:

I – Processos primários.
II – Processos de suporte.
III – Processos de gestão.

( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as atividades dos negócios. Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia organizacional.
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades básicas e essenciais que uma organização realiza para entregar valor aos clientes.