Considerando as informações do texto base, e o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que:

I. para fazer o mapa de um processo o primeiro passo é observá-lo ocorrendo na prática;

II. modelagem de processos é uma técnica utilizada quando um processo não existe;

III. o brainstorm é utilizado para saber qual o melhor símbolo a ser utilizado para representar a atividade que está sendo mapeada;

IV. a forma mais simples de representar o fluxo de um processo é usando retângulos e setas para representá-lo;

V. quando se está mapeando um processo não se deve conversar com as pessoas envolvidas, evitando, assim, ser influenciado na representação do processo.