O Programa da Qualidade do Governo Federal foi ampliado a partir de 2003 para abranger estados e municípios. Por isso, foi denominado Programa de Qualidade do Serviço Público - PQSP, mas manteve, também, a denominação original. O Programa da Qualidade no Serviço Público é um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública participativa. O Programa de Qualidade do Governo Federal, sob a responsabilidade do Ministério da Fazenda, estabeleceu como propósito transformar as organizações públicas, procurando torná-las cada vez mais preocupadas em melhorar seus processos burocráticos internos. O Programa de Qualidade do Governo Federal estabeleceu por meio do Decreto n° 3.507/00 padrões de atendimento ao cidadão pelas organizações públicas que aderissem ao Programa. É correto o que se afirma em: