Estreitar relacionamento: isso pode ser feito por meio do oferecimento de diversos serviços essenciais e adicionais, prendendo e cativando o cliente.

Foco na resolução de problemas, e não na identificação de resultados: o cliente, geralmente, sente-se mais seguro e se torna leal quando percebe que a empresa tem capacidade de resolução de eventuais problemas, e não quando apenas percebe um bom serviço.

Manter contato com os clientes: eles necessitam se sentir valorizados.

Trabalho individual: para que seja possível solucionar os problemas existentes, necessita-se trabalhar forte, em que somente o funcionário que lida com o cliente saiba a importância da retenção de um cliente.

Conhecer os clientes: deve-se criar a prática de buscar entender o que o cliente deseja e anseia.