estabeleça uma conversa informal inicial; avalie a capacidade cognitiva e de compreensão do paciente numa situação de estresse; dê a informação de forma objetiva; faça o manejo do silêncio; apoie e oriente na tomada de decisões e apoie a expressão dos sentimentos dolorosos do paciente;

inicie demarcando presença e escuta; estabeleça o diagnóstico dos problemas emocionais do paciente; ofereça a informação de forma inteligível; lide com as questões levantadas pelo paciente; estimule e apoie o compartilhamento da informação e dos sentimentos aos familiares; apoie a resolução de pendências;

ofereça um ambiente de privacidade; escute o que o paciente pensa e sente; nivele a informação usando uma linguagem inteligível a partir de referências que o paciente conheça; forneça a informação em pequenas doses; responda e acolha as respostas do paciente; descreva a proposta terapêutica;

seja cuidadoso com o ambiente; pergunte ao paciente o que ele sabe de seu problema avaliando o grau de defesas em relação ao assunto; convide o paciente a ouvir a notícia que você traz; enuncie a notícia; dê um tempo para a expressão do sentimento; discuta um projeto terapêutico singular com o paciente;

avalie as condições emocionais do paciente; dê a notícia de forma objetiva; explique as causas e os sintomas; ofereça garantias de que ele será cuidado; acolha os sentimentos e os questionamentos do paciente; ofereça o cuidado paliativo; cuide dos detalhes e esteja disponível para o paciente e seus familiares.