Os consumidores passam a ter novos comportamento no mundo digital, pois se mostram empoderados em razão do amplo acesso que possuem a diversos tipos de informação. Dessa forma, podemos afirmar que seus comportamentos são influenciados por diversos fatores, como o que envolve o conjunto de valores, crenças, ideias, conhecimentos e símbolos de cada indivíduo.

Esse fator é o: