Questão de Sistemas de Informação
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer relationship management), podemos dizer que todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
A
Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras do perfil do cliente da empresa.
B
As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as empresas criem novos produtos e serviços devido à mudança de comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de gerar novos processos para a retenção deles.
C
O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um sistema integrado disponível na mesma empresa.
D
A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de retenção de uma empresa que o utiliza.
E
Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura modular acoplar novos módulos.
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