Questão de Comportamento do Consumidor
As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. A partir do que se aponta a respeito da interação entre cliente e organização. A avaliação pós-compra baseia-se:
A
No estado real no qual há um reconhecimento da necessidade ou no estado ideal no qual há um reconhecimento de oportunidade.
B
Na associação ao conceito de satisfação, pois se ponderam sobre o desempenho do produto ou serviço adquirido.
C
Em uma pesquisa, por parte do consumidor, que procura dados adequados para a sua tomada de decisão.
D
Na comparação de todas as alternativas possíveis para a tomada de decisão.
E
Na escolha do consumidor de um determinado produto ou serviço.
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