Questão de Qualidade de Software
A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço. A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:
A
A qualidade na realização do serviço propriamente dito.
B
A qualidade do pós-atendimento do cliente.
C
A empatia do prestador de serviço.
D
O contexto da prestação do serviço.
E
A qualidade do pré-atendimento do cliente.
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