De acordo com esse modelo, o consumidor passa pelas seguintes etapas KELLER, 9: Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios para o processo de decisão de compra. Reconhecimento do problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou necessidade que é gerada por internos ou externos. Há dois estados de busca: um mais moderado, denominado atenção elevada, em que a pessoa está simplesmente mais receptiva às informações sobre um produto; e outro denominado busca ativa de informações, em que a pessoa procura saber mais sobre o produto. Avaliação de alternativas: o consumidor forma julgamentos em uma base racional e consciente, processando as informações de cada marca concorrente e fazendo um julgamento de valor final. Em primeiro lugar, o consumidor tenta satisfazer uma necessidade; em seguida, ele pondera os atributos que deseja na escolha do produto; e, por fim, o consumidor considera cada produto como um conjunto de atributos com diferentes capacidades de entregar seus benefícios. Decisão de compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido do produto. Comportamento pós-compra: o consumidor tem preferências entre as marcas e forma uma intenção de comprar aquelas marcas preferidas, passando por cinco subdecisões: decisão por marca, decisão por revendedor, decisão por ocasião e decisão por forma de pagamento.