A transformação digital vai além dos efeitos causados pelas Tecnologias da Informação e da Comunicação, pois ela implica utilizar os recursos disponíveis para proporcionar experiências melhores aos consumidores, agregar valor ao que o negócio oferece e conseguir maior eficiência que proporcione maiores resultados. Nesse contexto, reinventa-se modelos de negócios a partir de cinco domínios estratégicos. São eles:

• Clientes, competição, dados, inovação e valor.
• E-business, e-commerce, e-services, e-governament e e-experience.
• Experiência, confiança, intermediários, acessibilidade e redução de desperdícios.
• Loja virtual, plataforma, marketplace, provedor de conteúdo, comunidade virtual.
• Interface, abrangência, acessibilidade, diferenciação e privacidade.