A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:

• ( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
• ( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
• ( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
• ( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.