Significa ver o mundo de múltiplas perspectivas, colocar-se no lugar dos outros, tais como amigos, usuários finais e clientes (atuais e potenciais). É despir-se de concepções existentes e compreender o contexto e ações do outro. É como emprestar a vida de outras pessoas para inspirar novas ideias, observando comportamentos que podem levar a diferentes estratégias. Este é o conceito conhecido como: