Juran foi o primeiro a propor que os custos de “não fazer certo da primeira vez” eram medidos e classificados esses custos em três categorias. Uma delas diz respeito aos custos relativos a qualquer atividade que vise a evitar os problemas de qualidade. Aqui estão os custos de planejamento da qualidade, avaliação de fornecedores, treinamento de pessoal etc. Que categoria de custos é essa?