28- A biblioteca ITIL v3 define o processo de gerenciamento de nível de serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresenta em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses produtos ou serviços devem ser definidos: