Questão de Governança de TI

Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?

A

Requisição de Nível de Serviço (RNS);

B

Acordo de Nível de Serviço (ANS).

C

Não existe necessidade de um instrumento;

D

Contratos de Apoio (CA);

E

Acordo de Nível Operacional (ANO);

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