Vimos nas videoaulas o quanto é importante o gestor entender cada uma das características dos serviços. Leia atentamente a afirmação a seguir e identifique qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação. Devido à/ao __________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa.