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Qual é o tipo de controle para a mensuração do desempenho que NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho, mas identificar as causas que permitam a correção de problemas futuros?

","relatedVideos",[],"similarQuestions",[48,131,151,170,190],{"_12":49,"_14":13,"_15":50,"_17":51,"_41":13,"_42":66,"_67":68},"319f3fd0-ba75-4bae-9cfe-41cbc2718746","03ae89b4-d88a-472f-905a-89119deadaff",[52,55,57,60,63],{"_15":53,"_21":22,"_23":54},"0841b435-b8fe-4aca-bf8f-6360d4de87db","Validação e teste do serviço",{"_15":49,"_21":27,"_23":56},"Gerenciamento do nível de serviço",{"_15":58,"_21":31,"_23":59},"e30f0975-4dca-4a5a-be0d-ad37baf874c5","Gerenciamento do de serviço",{"_15":61,"_21":35,"_23":62},"1c70571e-3ffe-4d22-9462-1f76cf842d8d","Gerenciamento do portfólio de serviços",{"_15":64,"_21":39,"_23":65},"77256af0-520c-40cc-931d-87093824280e","Gerenciamento da continuidade do serviço","

A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:

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Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA:

",[69,93,103,114,122],{"_12":13,"_14":13,"_15":152,"_17":153,"_41":13,"_42":168,"_67":169},"6fceb82f-3bf2-4257-a7e9-bc77805e137e",[154,157,160,163,166],{"_15":155,"_21":22,"_23":156},"267bb9eb-c853-4ce0-b5ae-3f20f1ed8bc4","Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":158,"_21":27,"_23":159},"8a6ddf04-1805-4ae0-b816-29b8853d1e41","Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças.",{"_15":161,"_21":31,"_23":162},"0710b857-4487-4163-9253-5f3b66642225","Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":164,"_21":35,"_23":165},"59a01223-007a-42f6-9c56-f9b30fac21b7","Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":167,"_21":39,"_23":162},"26c9372a-b8db-4573-9b35-45b01a07e288","

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

",[69,93,103,114,122],{"_12":13,"_14":13,"_15":171,"_17":172,"_41":13,"_42":188,"_67":189},"7b5b6342-1dc1-4c64-96ad-e129f85b4efd",[173,176,179,182,185],{"_15":174,"_21":22,"_23":175},"ce177ecc-1cd7-4612-ba2e-f3d238417936","

Equipe de modelagem.

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Patrocinador.

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Cliente.

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Dono do processo.

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Especialista.

","

Pergunta 10 Em um projeto de modelagem de processo, quem é responsável por fornecer todos os recursos organizacionais necessários para que o projeto seja executado?

",[69,93,103,114,122],{"_12":13,"_14":13,"_15":191,"_17":192,"_41":13,"_42":208,"_67":209},"a30077f8-ceb9-4d15-bc93-74df074c606d",[193,196,199,202,205],{"_15":194,"_21":22,"_23":195},"06fe6bce-48af-4e30-8b44-6908f0e358bc","

Gerenciar projetos.

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Treinamento de colaboradores.

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Venda de software.

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Desenvolvimento de campanhas de marketing.

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Processos financeiros e contábeis.

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Pergunta 6 É um exemplo de processo primário:

",[69,93,103,114,122],[69,93,103,114,122],"tagsTree",[213],{"_15":108,"_71":115,"_73":116,"_75":107,"_77":-5,"_79":117,"_81":117,"_82":118,"_91":121,"_214":215},"children",[216],{"_15":104,"_71":105,"_73":106,"_75":107,"_77":108,"_79":109,"_81":109,"_82":110,"_91":113,"_214":217},[],"actionData","errors"]

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