Questão de Comportamento do Consumidor
Kotler (2000) afirma que manter os clientes atuais pode custar até cinco vezes menos do que atrair novos. Algumas atitudes são vitais para que aconteça a retenção de clientes.
Qual a atitude correta que incentiva o cliente a querer voltar à empresa?
A
Ver a troca de um produto como custo.
B
Foco na resolução de problemas, não na identificação de resultados.
C
Desconsiderar a preocupação com o pós-venda.
D
O cliente conhecer mais do produto do que o próprio vendedor.
E
Uma escuta rápida para ganhar tempo para outros clientes.
Comentários
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!