Questão de Governança de TI
Você foi incumbido de implantar as funções da operação de serviço de TI em sua organização, e identificou que a central de serviço acaba sendo um dos pontos mais estratégicos dentro da área de operação. Por que isso ocorre? Assinale a alternativa correta.
A
A central de serviço precisa ser um ponto de contato único para os usuários dos serviços de TI e agente de diversos processos da gestão de serviços de TI que englobam a área de operação.
B
A central de serviço não precisa ser o único ponto de contato para os usuários dos serviços de TI e não tem relação com os diversos processos da área de operação de TI.
C
A central de serviços, na verdade, não é uma parte importante da área de operação de TI de uma organização, sendo facilmente suprida por outras ferramentas e processos existentes.
D
A central de serviços se torna uma ferramenta excelente para monitorar o andamento dos projetos da organização, possibilitando um melhor acompanhamento do andamento das atividades.
E
A central de serviços se torna o único canal de acesso dos usuários para solicitar orçamento para seus projetos internos, gerando somente uma base de conhecimento para monitoramento.
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