Questão de Marketing de Relacionamento
Conflitos entre a pessoa e a função que esta desempenha existem quando o funcionário não se identifica com o papel que lhe foi atribuído dentro do processo. As pessoas, nessa situação, sentem-se forçadas a serem gentis com os consumidores em situações nas quais elas, na verdade, não gostariam de estar.
Sobre os tipos de conflito existentes entre a pessoa e a função, assinale a alternativa correta.
A
Dilemas de desigualdade ocorrem quando cada funcionário define seus próprios clientes e não aceita que colegas invadam seu espaço.
B
Conflito territorial é verificado quando o funcionário se sente humilhado pelo cliente ou pela própria empresa onde trabalha.
C
O funcionário que está na linha de frente se sente forçado a esconder seus sentimentos e adota um comportamento que soa falso aos olhos do consumidor.
D
Conflitos territoriais são raros nas empresas prestadoras de serviços, logo, o gestor deve voltar suas preocupações para os dilemas de desigualdade.
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