Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.

É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.

É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.

Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma visão interna de uma organização.