No Gestus ITIL a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviço é iniciada ainda na Primeira Fase com a Definição do Catálogo de Serviços de TI e na implementação da Central de Serviços quando são definidos níveis de serviços para apoiar o atendimento aos incidentes e problemas. No presente estudo, complementa-se a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços com as seguintes atividades:

• Determinar níveis do serviço em questão, com base na necessidade dos clientes e da organização.
• Negociar e determinar ANS, ANO e CA, relacionado com o serviço do subprojeto.
• Definir uma estrutura de monitoramento dos níveis de serviços durante as atividades de suporte, inclusive implantando uma ferramenta que possibilite automatizar esse monitoramento.
• Definir procedimentos para reavaliação constante dos níveis de serviço.

Qual das seguintes atividades é uma complementação da implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços?