Leia o texto a seguir: O Mapa da Empatia é uma ferramenta das mais utilizadas em Design Thinking, foi proposta por Alexander Ostewalder no livro Business Model Generation e ela ajuda a descobrir e sintetizar observações acerca do público-alvo ou persona, que dificilmente veríamos com um simples questionário. Esta ferramenta identifica diferentes perfis de personas por meio do preenchimento de um quadro que é dividido comumente em 6 seções com perguntas que oferecem uma reflexão do ponto de vista da persona.

Refletindo sobre o mapa da empatia e sua aplicabilidade, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. O mapa da empatia é uma ferramenta útil para compreender profundamente as necessidades e desejos do cliente, permitindo que sejam criadas soluções mais efetivas e personalizadas.

II. Por meio do uso do mapa da empatia, é possível estabelecer um diálogo mais empático e compreensivo com o cliente, o que aumenta a chance de sucesso nas soluções propostas.