Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo decisório.

A seguir é apresentado o conceito: "É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização".