Questão de Governança de TI
O Gestus ITIL propõe uma sequência de fases e atividades para a implementação do ITIL. Qual é a primeira fase e o que ela aborda?
A
Divulgação do Projeto Geral de Implementação e análise da organização.
B
Capacitação em ITIL para funcionários envolvidos diretamente com o Gerenciamento de Serviços de TI.
C
Avaliação do ambiente organizacional e identificação de riscos para o projeto.
D
Definição do Catálogo de Serviços de TI da organização e planejamento do Projeto Geral de Implementação.
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