A primeira etapa do processo de controle consiste no estabelecimento dos padrões de desempenho que a organização pretende alcançar. Padrões de desempenho são valores mensuráveis e compreensíveis para medir o progresso ou os resultados desejados. Desta forma, os padrões devem ser baseados nos planos estabelecidos para atingir os objetivos e metas da empresa. Sobre os aspectos de uma organização nas etapas do processo de controle, analise as sentenças a seguir:

Padrões de quantidade: número de empregados, volume de produção, índice de acidentes; índice de rotação de estoque etc.

Padrões de qualidade: padrões de qualidade da produção, qualidade dos produtos e serviços oferecidos; satisfação do atendimento ao cliente etc.

Padrões de tempo: tempos padrões de produção, permanência média do empregado na organização etc.

Padrões de custo: custo de estocagem da matéria-prima, custos diretos e indiretos da produção etc.

Padrões de decisões de tomadas: tomadas de estocagem da matéria-prima, custos diretos e indiretos da produção etc.