Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.

Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.

Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos.

Elaborar o Plano de Capacidade.

Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.