Tendo em vista o que foi colocado, analise as afirmativas a seguir sobre os critérios para o desenvolvimento de um programa eficaz de pesquisa em serviços.

I. Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa.

II. Incluir tanto as expectativas quanto as percepções do cliente.

III. Incluir a validade estatística sempre que necessário.

IV. Incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais ou o comportamento real.

Está correto o que se afirma em: