Questão de Sistemas de Informação

Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:

A
diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
B
Quantificam os resultados dos recursos de e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
C
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
D
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de
E
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão contexto

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