PLN é utilizado para dar maior flexibilidade aos meios de comunicação, eliminando problemas de interpretação de dados, informações e conhecimentos permitindo maior know-how entre os colaboradores das organizações.

PLN consiste no desenvolvimento de modelos computacionais para a realização de tarefas que dependem de informações expressas em alguma língua natural, sobre diversas formas de comunicação humana como sons, palavras, sentenças e discursos, considerando formatos e referências, estruturas e significados, contextos e PLN visa fazer computador se comunicar em linguagem humana utilizando a inteligência artificial por meio de ferramentas que fazem reconhecimento de substituindo a comunicação humano, e sim pela comunicação feita por agentes inteligentes, automatizando muitas atividades de atendimento help-desk.

Consiste em desenvolver sistemas inteligentes que convertem a linguagem natural em linguagem computacional interpretando as informações através da computação cognitiva.