Significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades, procurando entender o significado, o sentimento de quem fala.

É apenas ouvir o que a outra pessoa diz sem se envolver.

Refere-se a falar mais do que ouvir.

Envolve ignorar os sentimentos do outro.

É uma técnica de manipulação da conversa.