Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos

A visão de empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos. Neste tipo de abordagem, dá ênfase ao conjunto de atividades de um processo de negócio da empresa e aos fluxos de informação, sejam internos ou externos.

FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.

Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:

I - O foco é o aumento das vendas e a premiação por departamentos, como por exemplo, a gratificação de melhor funcionário do mês muito comum em algumas empresas.

II - As palavras de ordem da gestão por processo são departamentalização e excelência setorial.

III - O foco é o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que é quem define preço e valor ao produto.

IV - A palavra de ordem é cooperação e o foco final é o cliente e a agregação de valor, esta, sob o ponto de vista do cliente.

São corretas as afirmativas: