Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos

Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12 ext{min}, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1 ext{min}, foi informada que teria que esperar mais 3 ext{min} para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5 ext{min} na fila do caixa.

A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra: