De acordo com o Instituto Ethos, a comunidade em que a empresa está inserida fornece-lhe infraestrutura e o capital social representado por seus empregados e parceiros, contribuindo decisivamente para a viabilização de seus negócios. O investimento pela empresa em ações que tragam benefícios para a comunidade é uma contrapartida justa, além de reverter em ganhos para o ambiente interno e na percepção que os clientes têm da própria empresa. O processo de avaliação da forma como a empresa gerencia suas relações com a comunidade segue os seguintes parâmetros:

I) Tipo e natureza da relação: direta, através de projetos sociais próprios, ou indireta, por meio de doações e apoio
II) O foco da relação: se esta centrada em problemas sociais prioritários ou se está centrada em problemas sociais secundários
III) O alvo das ações: se está focalizado e direcionado para comunidades e populações-alvo ou se está disperso para diversas comunidades e segmentos populacionais
IV) O impacto das ações: se contribui para a melhoria da qualidade de vida da população ou se, além disso, também contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade local ou regional