A quarta dimensão tem a ver com a resolutividade dos problemas apontados ao longo do contato com o paciente, organizando a agenda e planejando a assistência.

A primeira dimensão tem relação com o diálogo, é imprescindível a disponibilidade para uma escuta ativa, qualificada e resolutiva, que acolha o outro e as referências que o orientam.

A segunda dimensão do acolhimento se refere à postura, com a decisão do serviço de dar uma resposta à demanda do usuário, desde uma orientação verbal ao atendimento clínico propriamente.

A terceira dimensão é da reorganização do serviço de saúde, organização interna, o acolhimento-reorganização é enfatizado a partir de um exercício de planejamento, sendo uma gestão colegiada ou uma gestão local autônoma, com apoio técnico-operacional dos níveis regional e central.

O bom trato ao usuário e o bom relacionamento com a comunidade, mesmo que sendo indiscutíveis, são valorizados na medida em que esclarecem ao usuário as rotinas e procedimentos, fluxos e limites de atendimento.