Questão 7/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como pela cunhagem de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas abaixo e, na sequência, faça o que se pede:

I – Perspectiva Financeira;
II – Perspectiva da Inovação;
III – Perspectiva do Cliente;
IV – Perspectiva da Qualidade Total (inexistência de não conformidades);
V – Perspectiva dos Processos Internos;
VI – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

A alternativa que contempla apenas as quatro perspectivas apresentadas por Kaplan e Norton (1997) é: