Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:

I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.

II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.

III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.

IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.