O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:

• Entrega e Suporte aos Serviços
• Relatórios intuitivos e customizados
• Redes e Aplicações aos usuários
• Visão e Detalhamento via Drill
• COBIT e SOX