Os incentivos internos estão ligados às semelhanças individuais de cada consumidor.

O consumidor decide comprar quando constata que precisa de um produto que é dispensável.

A decisão que o consumidor toma para efetuar suas compras passa somente pelas fases "durante a compra e depois da compra".

Os incentivos externos referem-se somente às cores que o consumidor visualiza e que ocasionam emoções.

Se o consumidor identificar um problema, ele buscará entender, primeiramente, se este corresponde a um incentivo interno ou externo.