Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.

Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.

Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.

Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.

Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.