Questão de Engenharia Química e Química Industrial
Para toda não conformidade identificada deve-se ter um plano de ação para o seu tratamento, corrigindo o erro. Isso cabe a qualquer ramo de atuação de produtos, processos e serviços. Dentre as diversas situações listadas podemos considerar correto o exemplo:
A
Uma loja de brinquedos estoca para posterior descarte, no lixo reciclável, produtos devolvidos pelos clientes num período de até trinta dias após a compra;
B
Uma padaria descarta as reclamações de clientes, do setor de confeitaria, afinal o cliente sempre reclama, sendo difícil agradar a todos;
C
Uma fábrica de chocolates entrega um lote de ovos de páscoa com pequena discrepância de peso;
D
Um vendedor entrega ao cliente um multímetro cuja calibração está com apenas vinte dias de atraso. A ação corretiva ocorrerá posteriormente;
E
Um auxiliar de cirurgião dentista solicita o cancelamento de um procedimento pois ao organizar o consultório identifica que os instrumentos não foram esterilizados.
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