A dimensão das características reflete a probabilidade de mau funcionamento ou falha de um produto.

O desempenho se refere às características operacionais básicas de um produto.

A qualidade não pode ser associada ao valor e à utilidade do produto para o cliente.

A durabilidade é o grau em que um produto está de acordo com padrões preestabelecidos.

A dimensão confiabilidade está ligada tanto ao desempenho quanto a uma característica secundária.